Chính Sách & Hướng Dẫn Bảo Hành

Đơn vị áp dụng: [Tên công ty] — Hiệu lực từ: [Ngày/Tháng/Năm] — Cập nhật lần cuối: [Ngày/Tháng/Năm]

1) Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho sản phẩm do [Tên công ty] phân phối/chính ngạch.
• Khu vực áp dụng: [Toàn quốc/Khu vực...].
• Ưu tiên chính sách của nhà sản xuất nếu có quy định khác.

2) Thời hạn bảo hành

Thời hạn tính từ ngày kích hoạt/hoặc hóa đơn (tùy điều kiện phát sinh sớm hơn).

3) Điều kiện bảo hành hợp lệ

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành; tem/serial/niêm phong còn nguyên vẹn.
• Có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành/e-invoice hợp lệ.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; không do tác động bên ngoài.

4) Trường hợp không được bảo hành

• Rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, cong vênh, va đập, côn trùng; oxy hóa/rỉ sét.
• Tự ý can thiệp, thay đổi phần cứng/phần mềm, sửa tại nơi không ủy quyền.
• Sử dụng sai điện áp/quy cách; lắp đặt sai hướng dẫn; phụ kiện tiêu hao.
• Hao mòn tự nhiên, trầy xước thẩm mỹ không ảnh hưởng chức năng.
• Lỗi do phần mềm/virus/thiết lập của bên thứ ba (nếu không thuộc phạm vi BH).

5) Quy trình tiếp nhận & xử lý

1. Liên hệ: Gửi yêu cầu qua Hotline [SĐT] hoặc Email [Email] kèm thông tin: mã đơn, model, số serial, mô tả lỗi, hình/video.
2. Gửi sản phẩm: Mang đến [Địa chỉ TTBH] hoặc gửi chuyển phát (đóng gói chắc chắn, kèm phụ kiện cần thiết).
3. Kiểm tra: Kỹ thuật chẩn đoán & phản hồi phương án trong [24–48h làm việc].
4. Xử lý: Sửa chữa/đổi sản phẩm tương đương/đổi mới theo tình trạng thực tế và chính sách hiện hành.
5. Thời gian: Dự kiến [3–15 ngày làm việc] (có thể lâu hơn nếu cần linh kiện/ủy quyền NSX).
6. Hoàn tất: Thông báo & trả sản phẩm theo hình thức khách hàng đã chọn.

6) Chi phí

• Miễn phí trong phạm vi bảo hành hợp lệ.
• Ngoài phạm vi bảo hành: báo giá trước khi sửa; chỉ tiến hành khi khách xác nhận.
• Phí vận chuyển 2 chiều (nếu có): [quy định cụ thể/miễn phí nội thành...]

7) Chính sách 1-đổi-1 (tùy chọn)

(Bật/tắt theo chính sách của bạn)

• Đổi mới trong [7 ngày] đầu nếu lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên phụ kiện/hộp/tem, không trầy xước đáng kể.
• Sau thời gian trên: áp dụng bảo hành sửa chữa theo mục 5.

8) Dữ liệu & sao lưu

• Vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành. [Tên công ty] không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu phát sinh trong quá trình xử lý.

9) Hình thức bảo hành

• Tại trung tâm: [Địa chỉ/giờ làm việc].
• Tại chỗ (nếu áp dụng): [Điều kiện/khu vực/chi phí].
• Bảo hành điện tử/kích hoạt online: [Liên kết/QR nếu có].

10) Liên hệ

Trung tâm bảo hành: [Tên TTBH]
Địa chỉ: [Địa chỉ đầy đủ]
Hotline/Zalo: [Số điện thoại]
Email: [Email hỗ trợ]
Giờ làm việc: [Thứ 2–Thứ 6: 8:30–17:30; Thứ 7: 8:30–12:00; CN: nghỉ]

11) Điều khoản chung

• Chính sách có thể thay đổi mà không cần thông báo trước; phiên bản mới thay thế phiên bản cũ.
• Mọi tranh chấp (nếu có) sẽ được giải quyết theo quy định